شرایط و قوانین
یراق استور بر اساس قواعد حرفهای تجارت الکترونیک از تمامی کاربران و خریداران ارجمند استدعا دارد موارد ذکر شده در این بخش را به دقت مطالعه نمایند. خرید، سفارش و استفاده از خدمات این سایت به منزله مطالعه و تایید این شرایط و قوانین از طرف کاربر تلقی میشود.
شرایط عمومی
اعلام میکنیم تمامی اصول، رویه و مراحل سرویس دهی سایت یراق استور مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین و آییننامههای تجارت الکترونیکی و قوانین حمایت از حقوق مصرفکنندگان بوده و همچنین از کاربران و خریداران محترم انتظار میرود که به این قوانین پایبند باشند. شایان ذکر است، کاربران با استفاده دائمی از این سایت از تغییرات حاصله نیز مطلع هستند.
تعریف خریدار یا کاربر
خریدار یا کاربر سایت اصطلاحاً به شخصی ( حقیقی ) گفته میشود که با طی نمودن مراحل ثبتنام و تایید نهایی، از خدمات سایت یراق استور مثل ثبت سفارش کالا برخوردار میشود.
همچنین بر اساس قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده و شرایط فروش کالاها
محصولات ارائه شده در سایت یراق استور از شرکتهای معتبر و قانونی خریداری و عرضه میشود .
فروشنده ، فروشگاه یراق استور میباشد .
- برای تمام سفارشات همراه با کالا فاکتور ارسال میشود.
نحوه و شرایط ارسال
فروشگاه اینترنتی تخصصی یراق استور با بهره گیری از امکانات لجستیکی و حمل کالا با استفاده از ساختارهای مرسوم ارسال کالا همچون پست و شرکت های باربری معتبر، نسبت به ارسال و تحویل به موقع و ایمن سفارشات خریداران تلاش میکند.
* بررسی سفارشات ظرف 1 تا 3 روز کاری انجام می شود.(درصورت فوریت برای ارسال سفارش قبل از ثبت سفارش با فروشگاه هماهنگ فرمایید)
* سفارشهای ثبت شده بعد از ساعت 13:00 ظهر، در روز کاری بعد بررسی میشود.
شرایط عمومی برای ارسال کالا به شرح زیر است :
- ارسال محصولات به 4 روش (پست - الوپیک - باربری - پیک اختصاصی فروشگاه ) امکان پذیر میباشد .
- قوانین ارسال شهر تهران : سفارشات شهر تهران توسط پست ، الوپیک و پیک اختصاصی فروشگاه ارسال میگردد و در حالتهای متفاوت که در ادامه توضیح داده میشود قابلیت پرداخت در محل را دارا میباشند . در صورت درخواست مشتری مبنی بر ارسال سفارش با سرویس هایی نظیر ( تپسی-اسنپ-تیپاکس-...) امکان پرداخت در محل وجود ندارد و فاکتور قبل از ارسال باید تسویه گردد .
شرایط پرداخت در محل :(فقط شهر تهران)
* پرداخت در محل در دوحالت امکان پذیر است 1- ارسال با پست پیشتاز که حداکثر مبلغ سفارش باید 4 میلیون تومان باشد و حداکثر وزن مرسوله 15 کیلوگرم 2- ارسال با پیک اختصاصی که حداکثر وزن مرسوله 25 کیلوگرم و حداکثر مبلغ سفارش باید 4 میلیون تومان باشد .
* ارسال با پست پیشتاز تا وزن 30 کیلوگرم امکان پذیر بوده و حداکثر مبلغ سفارش باید 20 میلیون تومان باشد .(در این حالت امکان پرداخت در محل ندارد)
* بعد از ارسال محصول برای مشتری درب منزل در صورت عدم تمایل به دریافت محصول بنا به هر دلیلی (به غیر از ایراد فنی و یا خرابی) هزینه ارسال از مشتری دریافت میگردد .
- قوانین ارسال شهرستان :
باربری = در این نوع ارسال سفارشات به باربری تحویل داده میشود و هزینه باربری طبق قوانین باربری به صورت پس کرایه از خریدار در هنگام تحویل مرسوله در مقصد دریافت میگردد . این نوع ارسال مناسب برای بارهای با وزن و حجم بالا میباشد و حدود 1تا3 روز کاری زمان میبرد .
پست پیشتاز = در این نوع ارسال حداکثر مبلغ سفارش 20 میلیون تومان و حداکثر وزن مرسوله 30 کیلوگرم میباشد.
توجه : ارسال سفارش با حجم و وزن سبک به شهرستان از طریق پست پیشتاز انجام میشود . در صورت انتخاب باربری اینگونه سفارشات با پست ارسال میگردد .
توجه : فروشگاه یراق استور متعهد به ارسال سفارش با شیوه انتخابی مشتری عزیز در زمان تعیین شده میباشد . زمان و محل تحویل کالا مربوط به شرکت حمل و نقل شهر شما میباشد . با این حال یراق استور پیگیر سفارش شما تا رسیدن به مقصد خواهد بود .
توجه : در زمان ثبت سفارش نام خریدار را به نام اشخاص حقیقی ثبت نمایید . صدور فاکتور به نام اشخاص حقوقی امکان پذیر نمیباشد .
توجه : در هنگام تحویل کالا به باربری ، اجناس مخصوصا کالاهای شکستنی سالم به باربری تحویل داده میشود . مسئولیت هرگونه خرابی به عهده باربری خواهد بود .
شرایط استرداد کالا
یکی از اصول ما در یراق استور گارانتی بازگشت کالا است؛ هدف اصلی جلب رضایت مشتریان عزیز میباشد بنابر این تمامی کالاها با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه میگردد .
شرایط بازگشت کالا براساس بندهای زیر امکان پذیر است:
1- مغایرت داشتن کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات موجود در سایت
اگر کالای خریداری شده (در صورت عدم استفاده کالا) هرگونه مغایرتی با محتوا و اطلاعات مندرج بر روی سایت داشته باشد ظرف مدت 24 ساعت می توان با یراق استور تماس گرفته و نسبت به بازگشت کالا اقدام کنید. در صورت گذشت زمان از 24 ساعت یراق استور هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بستهبندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بستهبندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بستهبندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
* استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به یراق استور بازگردانده شود. برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوشکردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
2- آسیب فیزیکی یا اشکال فنی
در صورتی که کالای خریداری شده دارای آسیب دیدگی بر روی آن باشد ظرف مدت 24 ساعت ایراد کالا را به اطلاع فروشگاه رسانده و نسبت به بازگشت آن اقدام کنید(ترجیحا از طریق پیام در پیام رسان تلگرام و بله و واتساپ با شماره 09210807668 ). یراق استور پس از بررسی کالای مسترد شده، نسبت به تعویض کالا و یا لغو سفارش و عودت وجه اقدامات لازم را انجام خواهند داد . بعد از گذشت 24 ساعت یراق استور هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای خریداری شده ندارد.
نکات مهم در هنگام بازگرداندن کالا :
* در صورت مشاهده هرگونه مغایرت و یا اشکال و ایراد در کالای خریداری شده، از دور انداختن کارتن دستگاه خودداری نمایید.
* استفاده از این سرویس در صورتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به یراق استور بازگردانده شود.
* هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید به عهده یراق استور می باشد. در صورت عدم تایید بازگشت کالا، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
* چنانچه کالای بازگشتی دارای هدیه و لوازم همراه باشد، باید در هنگام بازگشت کالا هدیه و لوازم همراه نیز بازگشت داده شود.
* پس از بررسی کارشناسان و اعلام تطابق با یکی از موارد بالا وجه تا 72 ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود .
* توجه داشته باشید که استرداد و بازگشت کالا فقط در صورتی امکان پذیر خواهد بود که بسته بندی و ظاهر کالا توسط خریدار محترم مخدوش نشده باشد. لازم به ذکر است که مسئولیت آسیب به کالا حین بسته بندی و ارسال بر عهدهی یراق استور است. خریداران محترم میبایست درخواست عودت کالاهای دریافتی را حداکثر 24 ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی یراق استور اعلام نمایند؛ ترجیحا از طریق پیام در پیام رسان تلگرام و بله و واتساپ با شماره ( 09210807668 )
* لازم به ذکر است که خریدهای کارتنی، حجیم (بیشتر از 10 کیلوگرم و یا با طول، عرض یا ارتفاع بیشتر از 1 متر) و عمده (بیشتر از 10 عدد) شامل شرایط استرداد کالا نمی شود.
* نیاز به تاکید است که کالاهایی قابل مرجوع و استرداد هستند که از حالت پلمپ و بسته بندی اولیه خارج نشده باشند. اگر از اجناسی استفاده شده باشد به هیچ وجه قابل استرداد نیست، مگر مشکلات فنی ، که میبایست از طریق پشتیبانی فنی یراق استور بررسی و رفع نقص شود.
* مطلع باشید، خریداران محترم میبایست بسته بندی و کالای تحویل شده را در هنگام تحویل از لحاظ آسیب فیزیکی بسته و یا کالا بررسی نمایند و پس از بررسی و تایید سلامت فیزیکی تحویل گرفته و پیک یا مامور ارسال را ترخیص نمایند. در صورت تحویل کالا بدون بررسی عواقب ناشی از آسیب فیزیکی بعد از تحویل و تایید بر عهده خریدار محترم است.
* در مواردی چون انصراف از خرید و یا لغو شدن سفارش از طرف خریدار و یا توسط یراق استور ، وجه خریدار محترم حداکثر تا 72 ساعت (3 روز کاری) پس از اعلام انصراف و یا کنسل شدن سفارش به حساب خریدار عودت خواهد شد.
* لازم به ذکر است در صورت انصراف از خرید و درخواست استرداد کالا هزینه های حمل و نقل (رفت و برگشت)، بسته بندی و پردازش بر عهده خریدار محترم است.
ارتباطات
هنگام استفاده از خدمات این سایت و یا برقراری ارتباط با ما میپذیرید که به صورت الکترونیکی از طریق پست الکترونیکی، پیامک و یا سایر امکانات به درخواست شما پاسخ دهیم.
اطلاعاتی که در هنگام ثبتنام در سایت یراق استور ثبت کردهاید اعم از پست الکترونیکی، شماره تلفن همراه و آدرس، مسیر پاسخگویی و ارتباط ما با شماست.
قیمت گذاری
قیمت گذاری در یراق استور بر اساس اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است و سایت یراق استور همواره نسبت به بروزرسانی قیمتها اقدام مینماید. خریداران محترم باید آگاه باشند که همواره قیمتهای مندرج در سایت یراق استور ملاک محاسبه و صدور فاکتور است. همچنین در مواقع همچون هیجانات بازار و نوسانات شدید قیمتی و عدم ثبات بازار ممکن است قیمت کالاها با تغییر ناگهانی مواجه شود که بروزرسانی درج قیمت در سایت به تعویق افتاده باشد، در این موارد خاص یراق استور حق لغو سفارش را برای خود محفوظ میداند.
شرایط پرداخت
به مشتریان محترم توصیه میشود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت “پرداخت اینترنتی” از طریق درگاههای معتبر موجود در سایت انجام دهند.
تمام سفارشات کمتر از 3 میلیون تومان و غیر حجیم در سطح شهر تهران میتواند در محل تحویل پرداخت شوند، اما سفارشات خارج از شهر تهران که از طریق پست و یا باربری ارسال میشوند، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
در صورتی که هزینه سفارش از طریق درگاه اینترنتی پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید مدرک شناسایی معتبر مانند کارتملی همراه داشته باشد.
نکته: تمام سفارشات حجیم (بیشتر از 10 کیلوگرم و یا با طول، عرض یا ارتفاع بیشتر از 1 متر)، سفارشات کلی (بیشتر از 10 عدد) و کارتنی، برای تهران و یا هر نقطه ی دیگر کشور، میباست قبل از ارسال به صورت کامل تسویه شوند.
در مواردی برای جلب اعتماد بیشتر مشتریان و شرایطی از قبیل قطعی درگاه های اینترنتی و یا عدم تسلط خریدار محترم به استفاده از درگاه های پرداخت اینترنتی پرداخت ها به صورت کارت به کارت انجام خواهد شد. در این روش که هنگام ثبت نهایی سفارش قابل انتخاب است پس از ثبت نهایی، از راه تماس با پشتیبانی شماره کارت را دریافت نموده و پرداخت را انجام دهند. پس از انجام پرداخت کارت به کارت خریدار محترم میبایست شماره پیگیری تراکنش بانکی را در سایت ثبت نماید و یا به بخش پیشتیبانی یراق استور اطلاع دهد. ترجیحا از طریق پیام در پیام رسان تلگرام و بله و واتساپ با شماره ( 09210807668 )
نکته: سفارش خریداران محترم فقط زمانی معتبر است که از طریق درگاه های پرداخت تایید شده باشد و یا از طریق پرداخت کارت به کارت به تایید یراق استور رسیده باشد. در غیر اینصورت سفارش در حالت معلق و غیر قطعی قرار دارد و ممکن است شامل مواردی چون حذف تخفیف، افزایش قیمت و یا عدم موجودی شود.
نکته: اعتبار سفارشاتی که برای پرداخت از طریق کارت به کارت ثبت می شوند تا یک ساعت پس از ثبت است. همچنین اگر در فاصله ثبت سفارش تا واریز کارت به کارت قیمت کالا تغییر کند، معیار قیمت جدید کالاهاست و در صورت عدم تمایل خریدار به واریز مابه التفاوت، سفارش لغو شده و وجه واریزی حداکثر تا 72 ساعت به حساب خریدار محترم عودت خواهد شد.
نکته: اعتبار سفارشاتی که برای پرداخت در محل (تهران) ثبت می شوند تا ساعت 23:59 همان روز است. همچنین اعتبار سفارشاتی که برای پرداخت در محل (تهران) در روزهای تعطیل ثبت می شوند تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش است.
لازم به ذکر است پرداخت سفارشات برای شهر تهران در صورتی امکان پرداخت در محل دارند که یک؛ مبلغ خرید بیش از 3 میلیون تومان نباشد. دو؛ حجیم نباشد (بیشتر از 10 کیلوگرم و یا با طول، عرض یا ارتفاع بیشتر از 1 متر) ، سفارشات کلی (بیشتر از 10 عدد).
مبنای محاسبه مسافت برای انجام روش پرداخت در محل سطح شهر تهران است، لذا حومه، توابع و اطراف تهران شامل محدوده شهر تهران نیستند. سفارشاتی که بر این اساس به آدرس خارج از شهر تهران به صورت پرداخت در محل ثبت شوند به طور خودکار لغو خواهند شد.
نکته: سفارش کالاها در فروش ویژه (کالاهایی که در دسته بندی فروش ویژه قرار دارند)، میبایست فقط از طریق درگاه های پرداخت و یا به صورت کارت به کارت پیش از ارسال، پرداخت و تسویه کامل شوند. لذا ثبت سفارش در فروش ویژه در تهران و سایر شهرها به صورت پرداخت در محل امکان پذیر نبوده و سفارشاتی که پرداخت نداشته باشند به صورت خودکار لغو می شوند.
همچنین مبنای روش ارسال در فروش ویژه فیلد روش ارسال در صفحه کالاست. برای مثال ممکن است در فروش ویژه و فوق العاده کالا فقط از طریق تیپاکس (به صورت پس کرایه) ارسال شود. در این موارد امکان انتخاب ارسال با پست به صورت اتومات حذف می گردد. ارسال از طریق تیپاکس انجام می شود و هزینه حمل به صورت پس کرایه در مقصد توسط خریدار محترم میبایست پرداخت گردد.
محتوا
هر چه در سایت یراق استور در دسترس کاربران قرار میگیرد اعم از کلیه خدمات، صفحات، تصاویر، موارد قابل ذخیرهسازی، داده ها و محتوای موجود جزئی از اموال یراق استور محسوب میگردد و حق استفاده و انتشار رسمی آن برای یراق استور محفوظ است.
کلیه حقوق سایت یراق استور شامل قوانین حق تکثیر و غیره به این سایت تعلق دارد.
حریم خصوصی
یراق استور خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راه های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
لازم به ذکر است به صورت پیش فرض هنگامی که خریداران محترم اطلاعات خود را در سایت یراق استور برای ثبت سفارش و یا تکمیل سبد خرید (حتی بدون قطعی شدن سفارش) درج می نمایند، اطلاعات آنها در سیستم باشگاه مشتریان یراق استور ثبت شده و ممکن است؛ از طرف این سیستم برای مشتریان عزیز پیامک تبلیغاتی و یا پیشنهادات ویژه و اعلانات در اپلیکیشن، مرورگر و یا سایر بسترهای مجازی ارسال گردد. در صورت عدم تمایل دریافت پیامک و اعلانات، مشتریان محترم می توانند درخواست حذف اطلاعات و مسدود سازی شماره تماس خود را به پشتیبانی اطلاع دهند.
امکان خرید حضوری
یراق استور این امکان را دارد تا مشتریان عزیز علاوه بر خرید به صورت اینترنتی و تلفنی، به صورت حضوری نیز از فروشگاه خرید نمایند.
در فروشگاه یراق استور منتظر حضور شما مشتریان گرامی هستیم.